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    山西機械高級技工學校
    信息詳情
    淘寶電商訂單班開店運營教學總結
    作者:信息創意系 鄭肖環 發布時間:2014-10-23 10:14:42

    本學期初,按照學校與世紀金博淘寶網店課程教學計劃,引入實戰項目----網店設計與代運營。黃校長和苗校長讓我配合“世紀金博”來完成這項工作,并對我的工作給予了大力的支持。臨近期末,我們不僅成功為兩個客戶完成了開店和店鋪裝修的工作,而且是在全省和“世紀金博”合作的院校中店鋪裝修質量最高的。臨近期末,我把這次活動中的收獲和存在的問題進行一下總結,為以后的工作提供一點參考:

    一、計劃實施前細思量

    當“世紀金博”拿出走市場的初步方案來我校進行研討時,我是帶著批評的眼光來看這次活動的,提出了自己的意見和擔心:

    1、學生沒有進行過營銷,要求尋訪客戶前對學生進行模擬培訓,把客戶所有可能提出的問題都要想到,然后要有統一的解答口徑。

    2、擔心如果簽不回來單,打擊學生對這個專業的學習信心,再就是專業沒學完就做店鋪,難度太大。學校的其它老師也提出了一些建議,“世紀金博”聽取了意見后對方案進行了修正。

    317上午,在學生中舉行了一個活動開始儀式后就進行了模擬培訓。下午2點我們就帶上學生開始走進市場,尋找客戶進行調研。我們的目標是“現代茶城”,然而當我們剛一帶所有學生進入茶城就碰了壁,保安不允許我們這么多學生進入茶城與茶商攀談,破壞里面的安靜甜淡氣氛。

    退出茶城后我們只能兵分兩路,兩大組又把學生分成四個小組,兩小時后我們完成了分配區域店鋪的調研。回來后我們讓學生分組討論總結。第一、進行經驗總結,第二、把調查回來的表分類,把有意向的店家挑選出來。第二天我們又進行了走訪和跟進,簽回來了“二郎寵物用品”店的一擔生意,我們師生都很高興。星期天“世紀金博”的老師又帶領學生在服裝城簽回來了“潮童衣佳”店的一擔生意。

    二、摸著石頭過河,且做且整理,

    我帶領學生先開始做的“二郎寵物用品”的網店。剛開始,把學生分組:第一組做店招,第二組做輪播圖,第三組做主圖,第四組做詳情頁。當學生交上來完成的作品后,我進行了分析整理,確定了店招,輪播圖和一個寶貝上傳,然后去客戶那里給她看,并進行了購通,確定了主色調。同時通過分析學生的做品,了解了學生的做圖速度,審美能力,工作態度和責任心。確定了兩名店長,由他們執行我的工作安排,和我共同攻克在施實過程中遇到的問題。我的方法是:想讓所有的學生都優秀是不可能的,先讓一部分同學優秀起來,掌握主要技術難點,這樣就可替我分但一些工作壓力,而我把壓力施加在了哪些優秀的學生身上。而且以老板對替員工的心態對待學生,干的多掙的多,讓學生早點適應市場經濟。

    在裝修店鋪的過程中,總結出最高效的工作方法:當確定了店招,輪播圖,主色調后。要統一詳情頁的的主色調,輔色調,和幾個點綴色,并制作統一的背景圖案,物流和每個寶貝都要出現的寶貝規格尺寸模板。分發給設計詳情頁的學生,這樣不僅提高了工作效率,而且裝修出的店鋪美觀大氣。完成提交的上傳寶貝詳情頁文件夾中,要包含這樣三樣內容:1、寶貝標題:根據淘寶標題制作規則,寫好上傳寶貝時要用的標題,長度不準超過30個漢字,而且是搜索引擎容易搜索到的。在定義前要多看同類寶貝標題進行分析,挑選使用頻率高的關鍵字。這是導入流量的最好入口。2、五個寶貝主圖:主圖的大小必須是800X800px。通過主圖的設計要把賣點“說”出來,要能展示寶貝的正面、背面、細節和相關證件等。3、寶貝的詳情頁:詳情頁的長度,能翻6個屏幕的長度最好,不要過長或過短。在詳情面中,要包含產品名稱,相關屬性,如何使用。表達時要主題清楚,邏輯性強,要體現加工流程,成長過程,使用過程等。

    經過階段性的工作總結,當第二個店鋪開始裝修時,進度很快、質量也很高。

    三、開店不易,且做且珍惜

    當制作完15款寶貝后,要等店家上交了1000元的消費者保證金后,再上傳寶貝,不然只能以二手貨上傳。當上傳夠15款寶貝進行店鋪兩顆心的信譽經營過程中,由于硬件條件和店鋪少等原因,只有兩名店長參加了這項工作。

    在銷售過程,做客服的后臺操作中,要會使用“量子恒道”軟件,清楚什么情況是有客戶拍了商品沒有付款,當優惠時怎樣修改價錢,怎樣修改郵費,怎樣在備注中插旗,怎樣發貨,怎樣退款。對后期評價的解釋跟蹤,尤其是中、差評要跟進。對店鋪的扣分情況更應重視,不然會影響店鋪的信譽,嚴重的更有可能被淘寶小二關閉了店鋪。

    四、存在的問題

    在后期的寶貝發布時,發現了前期簽單時存在的幾個總題沒在簽單時就和客戶溝通好:

    第一,店鋪的名稱應和客戶在開店前共同商定好,就不存在設計好店招后再改動的問題,因為店名字個數多少和內容對已設計好的店招改動時對美觀都有影響。

    第二,要清楚店鋪的所有上傳的寶貝要分哪幾大主類?這和后期裝修時類目和菜單設置有關。

    第三,清楚寶貝的材質屬性、規格尺寸、測量單位和價格等。

    第四,店鋪新開張時,是否有優惠活動吸引流量,如有要清楚活動意圖。店鋪剛開張時主推銷哪幾樣主打產品。

    第五,要確定使用哪一家的物流,能提供怎樣的物流服務。

    第六、在店鋪制作前要對學生進行一個所賣產品的知識分享,這對店鋪的美化和方案策化都能起到一個促進作用。

    這上面的幾項是應等和客戶簽定合同后,首先引導客戶細化完善的項目。這樣就不會存在返工重做的問題,也能夠在設計時用圖文把賣點“喊”出來。

    經過這大約四個月的帶領學生實習,讓我體會頗多,讓我體會了和學生之間一種新的關系:老板和員工的關系。讓我體會到怎樣做才能讓屏幕后的遠方陌生人相信你,來購買你的產品。淘寶的魅力是說不盡的,我只能說相識恨晚,何不相逢年青時。

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